Teslimat ve İade Şartları
Otto Tesbih olarak, siparişlerinizin size güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde ulaşması bizim önceliğimizdir. Alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaflık ilkesiyle hareket ediyoruz. Aşağıda teslimat süreçlerimiz ve iade koşullarımızla ilgili detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
1. Teslimat Politikası
Siparişleriniz, özenle hazırlanıp özel kutularında paketlenerek kargoya teslim edilir.
- Kargo Hazırlık Süresi: Siparişini verdiğiniz ürünler, stok durumuna ve ürünün özelliklerine göre (özel tasarım, harf işleme vb. hariç) en geç [1-3] iş günü içerisinde kargoya verilir.
- Kargo Firması: Gönderimlerimiz [Yurtiçi Kargo / Aras Kargo / MNG Kargo] güvencesiyle yapılmaktadır.
- Kargo Ücreti: [1000 TL] ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir ve sepet aşamasında belirtilir.
- Takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza SMS veya E-posta yoluyla bir Kargo Takip Numarası iletilir.
Önemli Uyarı: Kargo görevlisi paketi teslim ederken, lütfen paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma veya ıslanma olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer pakette bir hasar varsa, “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu derhal bize bildiriniz.
2. İade ve Değişim Koşulları (Cayma Hakkı)
Müşteri memnuniyeti esaslı çalışmaktayız. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, yasal cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Süre: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
- İade Koşulları:
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
- Ürün; orijinal kutusu, sertifikası (varsa), yedek püskülü/habbesi ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
- İade edilmek istenen ürünün yanında verilen hediyeler de (varsa) iade edilmelidir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Bazı ürünlerin niteliği gereği iadesi mümkün değildir. Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı geçerli değildir:
- Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin isteği doğrultusunda üzerine isim yazılan, harf eklenen, püskül değişimi yapılan veya özel ölçüde hazırlanan tesbihler.
- Kullanım hatası sonucu deforme olmuş, ipi kopmuş veya orijinalliği bozulmuş ürünler.
4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?
İade veya değişim işlemini başlatmak için şu adımları izleyebilirsiniz:
- Bize Ulaşın: [info@ottotesbih.com] adresine e-posta göndererek veya [0530 737 16 61] numaralı WhatsApp hattımızdan iade talebinizi iletin.
- Kodu Alın: Müşteri hizmetlerimiz size anlaşmalı kargo iade kodunu iletecektir.
- Gönderim: Ürünü, faturasıyla birlikte özenle paketleyerek anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına [Verilen Kod] ile ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.
- Ücret İadesi: İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp kontrolleri (hasar, kullanım durumu vb.) yapıldıktan sonra, onaylanması durumunda [3-7] iş günü içerisinde ücret iadesi ödeme yaptığınız karta/hesaba yansıtılır.
İletişim
Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
- E-Posta: [info@ottotesbih.com]
- Telefon / WhatsApp: [05307371661]
- Adres: [Karayolları mahallesi 647/1 sokak no:14/3 gaziosmanpaşa / İstanbul]